Memori (onderdeel van Zorgna B.V.) is gevestigd te 6598 AE Heijen, Hoofdstraat 48, KvK Venlo nr. 51772426.
Dit zijn de Gebruiksvoorwaarden van www.memori.nl. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 29 oktober 2025.

1. De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Voorwaarden de volgende betekenis:

• Bezoeker: een ieder (natuurlijk persoon of rechtspersoon) die de Website raadpleegt zonder een persoonlijk account aan te maken of in te loggen.
• Condoleancepagina: een afgeschermde digitale omgeving binnen Memori waarin nabestaanden, genodigden en andere betrokkenen condoleanceberichten en herinneringen kunnen plaatsen en bekijken.
• Condoleances: condoleanceberichten die door een Gebruiker of Bezoeker bij een Gedenkplaats worden geplaatst.
• Diensten: de via Memori aangeboden digitale dienstverlening, waaronder het faciliteren van online Gedenkplaats en Condoleancepagina’s, het ondersteunen van communicatie rondom overlijden, en het bieden van functionaliteiten voor het delen van herinneringen en het beheren van herdenkingsinformatie.
• Digitale Rouwkaart: een digitaal bericht dat via Memori wordt opgesteld en verspreid ter aankondiging van een overlijden en ter uitnodiging voor herdenkingsbijeenkomsten.
• Gebruiker: een ieder (natuurlijk persoon of rechtspersoon) die beschikt over een persoonlijk account op de Website en gebruikmaakt van de daarop aangeboden functionaliteiten.
• Gedenkplaats: een gedenkplaats die is aangemaakt op de Website door een Gebruiker, Opdrachtgever of Memori.
• Herinneringen: berichten die door een Gebruiker of Bezoeker bij een Gedenkplaats worden geplaatst in de vorm van een tekst, een foto of een video ter herinnering aan een overledene.
• Memori: de online dienst Memori onderdeel van Zorgna B.V. bereikbaar op memori.nl.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Memori afneemt en beheert, veelal een uitvaartondernemer, en optreedt als Verwerkingsverantwoordelijke.
• Overeenkomst: de overeenkomst (waarvan deze Voorwaarden deel uitmaken) tussen de Gebruiker en Memori op grond waarvan Memori Diensten levert en de Gebruiker de benodigde gegevens aanlevert voor het aanmaken van een Gedenkplaats.
• Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Rouwadvertenties: Digitale berichten die via Memori worden gepubliceerd ter aankondiging van een overlijden, bedoeld om nabestaanden, genodigden en andere betrokkenen te informeren. Rouwadvertenties kunnen worden opgesteld en beheerd door de Opdrachtgever en bevatten doorgaans informatie over de overledene, de uitvaart en eventuele contactmogelijkheden.
• Verwerkersovereenkomst: een overeenkomst tussen Zorgna en de Opdrachtgever waarin afspraken zijn vastgelegd over de verwerking van Persoonsgegevens in het kader van Memori.
• Voorwaarden: deze gebruiksvoorwaarden van Memori.
• Website: de website van Memori, bereikbaar via www.memori.nl, waarop Diensten worden aangeboden.

2. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle met Memori gesloten Overeenkomsten en op ieder gebruik van de Website door Gebruikers en Bezoekers, alsmede op de daarop aangeboden Diensten. Zowel Gebruikers als Bezoekers zijn gehouden aan deze Voorwaarden.

1. Deze Voorwaarden houden de regels en voorwaarden in waaronder de Gebruiker/Bezoeker gebruik kan maken van de Website en de daarop aangeboden Diensten.
2. De Gebruiker/Bezoeker dient zichzelf op de hoogte te stellen van de inhoud van de Voorwaarden. De Voorwaarden staan online op de Website en zijn tevens op te vragen via Memori.
3. Door gebruik te maken van de Website en/of de daarop aangeboden Diensten verklaart de Gebruiker/Bezoeker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de onderhavige Voorwaarden.

1. De Overeenkomst tussen Memori en de Gebruiker komt tot stand op het moment dat de Gebruiker toegang verkrijgt tot de Diensten. De Gebruiker maakt gebruik van de Website en de daarop aangeboden functionaliteiten op uitnodiging van de Opdrachtgever. Voor de Opdrachtgever geldt een afzonderlijke overeenkomst waarin de voorwaarden voor het gebruik van Memori zijn vastgelegd.

2. Gebruikers (zoals nabestaanden of genodigden) verkrijgen toegang tot de Diensten via uitnodiging van de Opdrachtgever en zijn gebonden aan deze Voorwaarden bij gebruik van de Website.

3. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan het behoud van Gedenkplaatsen, Condoleances, Herinneringen of andere Diensten na beëindiging van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.

1. Memori biedt een digitale omgeving in de vorm van een Website voor herdenken en communiceren rondom overlijden. De Diensten omvatten onder meer het aanmaken en beheren van Gedenkplaatsen, het plaatsen van Condoleances en Herinneringen, en het ondersteunen van communicatie met nabestaanden.

2. Memori is niet verantwoordelijk voor (de inhoud van) Gedenkplaatsen, Condoleances, Herinneringen en informatie en/of materialen zoals foto’s, video’s en muziek die op de Website zijn geplaatst door Gebruikers/Bezoekers. Memori biedt daarom geen enkele garantie ten aanzien van de juistheid of rechtmatigheid daarvan. De Gebruikers/Bezoekers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van alle inhoud die zij op de Website plaatsen.

3. Memori is niet verantwoordelijk voor (de inhoud van) Gedenkplaatsen, Condoleances, Herinneringen, Rouwadvertenties en informatie en/of materialen zoals foto’s, video’s en muziek die op de Website zijn geplaatst door Gebruikers/Bezoekers. Memori biedt daarom geen enkele garantie ten aanzien van de juistheid of rechtmatigheid daarvan. De Opdrachtgever, Gebruikers en Bezoekers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van alle inhoud die zij op de Website plaatsen.

4. Memori besteedt constante zorg en aandacht aan de samenstelling en beschikbaarheid van de Website, maar kan de Website toch (tijdelijk) buiten gebruik stellen, vernieuwen of wijzigen indien zij dit nodig of wenselijk acht.

1. Alle (intellectuele) eigendomsrechten op de Website, de Gedenkplaatsen, de Condoleances en Herinneringen – waaronder mede begrepen teksten, afbeeldingen, foto’s, vormgeving, logo’s, huisstijl en overige materialen – berusten uitsluitend bij Memori. Het (recht tot) gebruik van de Website impliceert geenszins het bestaan van enige overdracht, licentie of ander gebruiksrecht ten aanzien van deze rechten aan de Gebruiker/Bezoeker.

2. Het is zonder de voorafgaande toestemming van Memori niet toegestaan de (inhoud van de) Website op enige wijze geheel of gedeeltelijk te reproduceren, verspreiden, wijzigen of op welke manier dan ook in een ander medium, document of ander materiaal te verwerken.

3. Indien de Gebruiker/Bezoeker inbreuk maakt op de rechten van Memori is diegene aansprakelijk voor alle door Memori als gevolg daarvan geleden schade, inclusief de kosten van opsporing en juridische bijstand.

4. Door een Gedenkplaats aan te maken of een Condoleance of Herinnering te plaatsen op de Website draagt de Gebruiker/Bezoeker alle intellectuele eigendomsrechten betreffende die Gedenkplaats, de Condoleance of Herinnering over aan Memori. De Gebruiker/Bezoeker staat ervoor in dat het hem vrijstaat deze intellectuele eigendomsrechten over te dragen. De Gebruiker/Bezoeker vrijwaart Memori dan ook voor alle aanspraken van derden ten aanzien van de door de Gebruiker/Bezoeker geplaatste inhoud.

5. De Gebruiker/Bezoeker is ermee bekend en akkoord dat Memori als gevolg van de in het vorige lid genoemde overdracht van intellectuele eigendomsrechten gerechtigd is aan derden gebruiksrechten met betrekking tot de Gedenkplaats of Condoleance of Herinnering te verlenen. Memori zal dit echter alleen doen voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de op de Website aangeboden Diensten of anderszins in verband met het aanbieden van de Website en/of de herdenking van overledenen. Memori zal in geen geval informatie, Gedenkplaatsen, Condoleances of Herinneringen aan derden verkopen of op een andere manier voor commerciële doeleinden gebruiken, tenzij de Gebruiker/Bezoeker daar voorafgaande toestemming voor heeft gegeven.

6. Indien derden van mening zijn dat er op de Website inbreuk wordt gemaakt op de aan hen toekomende (intellectuele eigendoms)rechten, kunnen zij een e-mail (met een onderbouwing en bewijsstukken) sturen aan Memori. Als Memori tot de conclusie komt dat er sprake is van inbreuk, zal Memori overgaan tot het nemen van de nodige maatregelen, waaronder het verwijderen van de gegevens waarmee inbreuk wordt gemaakt. Memori is in geen geval jegens derden aansprakelijk en is niet verplicht tot enige vorm van schadeloosstelling over te gaan.

1. De inhoud van de Website is door Memori met de grootst mogelijke zorg samengesteld en Memori zal zich naar beste vermogens inspannen om de Website te allen tijde beschikbaar te houden. Memori is echter niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de Website of de (tijdelijke) onmogelijkheid tot gebruik van de Website.

2. Bij schade die veroorzaakt is door opzet of grove schuld van Memori, is de aansprakelijkheid van Memori in alle gevallen beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal een bedrag van 250 (tweehonderdvijftig) euro.

3. Iedere aansprakelijkheid van Memori voor indirecte schade is uitgesloten.

4. De Gebruiker/de Bezoeker is zelf volledig aansprakelijk voor (de gevolgen van) het gebruik van de Website en vrijwaart Memori voor alle aanspraken van derden ten aanzien van de door de Gebruiker/de Bezoeker geplaatste Gedenkplaats, Condoleances, Herinneringen en eventuele begeleidende foto’s, video’s, muziek of andere inhoud.

5. De Gebruiker/de Bezoeker is tegenover Memori aansprakelijk voor ieder gebruik van de Website door hem/haar dat niet in overeenstemming is met de bepalingen van deze Voorwaarden en vrijwaart Memori voor alle aanspraken van derden in verband daarmee.

Bij het bezoeken en gebruiken van de Website is het de Bezoeker/Gebruiker niet toegestaan om:
a. Persoonlijke gegevens, zoals e-mailadressen, foto’s, video’s of andere informatie van derden te kopiëren, te bewerken of te verspreiden.
b. Er mogen geen foto’s en/of video’s worden geplaatst die door anderen ervaren kunnen worden als schokkend of aanstootgevend. Hieronder vallen onder andere beelden van: naakte-, overleden- en ernstig gewonde mensen en/of dieren en onzedelijke afbeeldingen. Memori behoudt zich het recht voor om dit te beoordelen en naar eigen inzicht de foto's en/of video's te verwijderen.
c. Virussen te verspreiden of andere technologieën te gebruiken die schadelijk kunnen zijn voor Memori, de Website, Bezoekers of Gebruikers.
d. Inhoud te plaatsen op de Website die virussen, Trojaanse paarden, wormen of andere programmatuur bevat die de Website kunnen beschadigen, onbruikbaar of ontoegankelijk maken of die op andere wijze schade toe kan brengen aan Memori, de Website en/of andere Gebruikers/Bezoekers.
e. De infrastructuur van de Website zodanig te belasten dat de werking van de Website in gevaar komt.
f. Maatregelen te nemen waarmee de toegang tot de Website wordt verhinderd, beperkt of omzeild.

Het is in principe iedereen toegestaan om berichten te plaatsen op de Website in de vorm van Condoleances of Herinneringen. Hierbij moeten de volgende regels in acht worden genomen:
a. De Gebruiker/Bezoeker is zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle inhoud (waaronder: Gedenkplaatsen, Condoleances, Herinneringen en eventuele begeleidende foto’s, video’s en muziek) die Gebruiker/Bezoeker plaatst op de Website.
b. Het plaatsen van een Condoleance of Herinnering bij een Gedenkplaats of andere Dienst dient met respect en medeleven te gebeuren. Het is daarom niet toegestaan om reacties achter te laten die in welke vorm dan ook beledigend, kwetsend of beschadigend kunnen zijn voor de overledene, de nabestaanden of andere Bezoekers van de Website. Beledigende, kwetsende en/of beschadigende reacties zullen zonder opgaaf van redenen (direct) worden verwijderd.
c. Condoleances of Herinneringen waarin grove, provocerende of racistische taal wordt gebruikt, worden zonder opgaaf van redenen van de Website verwijderd.
d. De inhoud van geplaatste gegevens, berichten en informatie mag niet in strijd zijn met de Nederlandse wetgeving en ook niet op een andere manier onrechtmatig zijn.
e. De Website is een gedenkplaats voor een overledene en de nabestaanden. Het gebruiken van de Website voor (eigen) politieke, godsdienstige of andere belangen is daarom niet toegestaan.
f. Iedereen die een Condoleance of Herinnering plaatst moet zijn of haar naam en e-mailadres achterlaten. Hierbij registreert Memori ook het betreffende IP-adres. Bij misbruik van de Website of misdragingen zoals in dit artikel genoemd, zal Memori deze gegevens aanwenden om verder misbruik te voorkomen.
g. Anonieme reacties, hoe goed bedoeld ook, kunnen voor de ontvanger erg onprettig zijn. Om deze reden wordt bij iedere Condoleance en Herinnering de naam vermeld van de persoon die het bericht heeft geplaatst. Iedereen die een reactie plaatst, stemt ermee in dat zijn naam voor andere Gebruikers/Bezoekers zichtbaar is.
h. Een ieder die een foto of een video plaatst op de Website stemt ermee in dat deze ook voor andere Gebruikers/Bezoekers zichtbaar kan zijn.
i. Memori heeft ervoor gezorgd dat berichten, foto’s en video’s niet op eenvoudige wijze door derden van de Website gekopieerd kunnen worden. Het is echter niet te voorkomen dat met speciale technieken een kopie van een websitepagina of foto wordt gemaakt. Memori draagt dan ook op geen enkele manier verantwoording voor geplaatste berichten, foto’s en video’s. De Gebruiker of Bezoeker die de inhoud op de Website heeft geplaatst, is hier zelf verantwoordelijk voor.
j. Het is de Gebruiker/Bezoeker niet toegestaan om gegevens, berichten, foto’s, video’s of andere inhoud te plaatsen waarmee inbreuk wordt gemaakt op de (intellectuele eigendoms)rechten van derden. De Gebruiker/Bezoeker vrijwaart Memori voor alle aanspraken van derden in verband hiermee.

Een Gebruiker met een persoonlijk account kan via de Website verschillende diensten beheren, waaronder het aanmaken en beheren van Gedenkplaatsen, Condoleancepagina’s, Digitale Rouwkaarten en Rouwadvertenties. Hieraan zijn enkele regels verbonden:
a. De Diensten op de Website mogen alleen worden gebruikt voor overleden mensen. Als Diensten voor dieren, (gebruiks)voorwerpen en alle andere denkbare zaken wordt gebruikt deze zullen direct van de Website worden verwijderd.
b. De Gebruiker moet altijd enkele gegevens achterlaten. De verstrekte gegevens dienen volledig, actueel en juist te zijn. Zonder een correct en functionerend e-mailadres is het niet toegestaan om gebruik te maken van de Diensten. Dit is onder meer bedoeld om bij vragen of problemen contact met de Gebruiker op te kunnen nemen.
c. Het is de Gebruiker niet toegestaan om gebruik te maken van de Diensten op naam van een ander of een valse identiteit aan te nemen.
d. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik en beheer van zijn gebruikersnaam, wachtwoord en/of inlogcode en voor alle handelingen die onder zijn naam en via zijn account worden verricht op de Website. Wanneer de Gebruiker vermoedt dat onrechtmatig gebruik wordt gemaakt van zijn gebruikersnaam, wachtwoord, inlogcode en/of identiteit dient de Gebruiker Memori daarvan direct op de hoogte te stellen. Memori is in dat geval gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij noodzakelijk acht ter bescherming van de Website en haar overige Gebruikers/Bezoekers. De Gebruiker dient daaraan zijn volledige medewerking te verlenen.
e. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het beheer en de instellingen van de door hem beheerde Diensten.
f. Wanneer een Gebruiker een gebruik maakt van de Diensten zullen er in de meeste gevallen Condoleances of Herinneringen worden geplaatst door Bezoekers. Memori kan niet iedere geplaatste Condoleance of Herinnering lezen voordat deze zichtbaar wordt op de Website. Met een speciaal filter probeert Memori zoveel mogelijk spam en andere storende berichten tegen te houden, maar de Gebruiker is uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor het beheren van de Condoleances en Herinneringen in de door hem beheerde Diensten.
g. Het is niet toegestaan om op de Website een gebruik te maken van de Diensten voor omstreden personen zoals criminelen, oorlogsmisdadigers, en dergelijke. Memori behoudt zich het recht voor om hier zelf keuzes in te kunnen maken en naar eigen inzicht de toegang tot de Diensten te ontzeggen en de inhoud te verwijderen.
h. Bij het gebruik van de Diensten kiest de Gebruiker zelf welke privacyinstellingen op de betreffende Diensten van toepassing zijn. Memori is niet aansprakelijk voor welke vorm van schade dan ook, die kan voortvloeien uit de keuze voor een bepaalde privacyinstelling.
i. Wanneer er tussen nabestaanden een conflict ontstaat over het gebruik van de Diensten, zal Memori altijd in het belang van de directe nabestaanden een beslissing nemen over het al dan niet verwijderen of weigeren van de betreffende Diensten.
j. Het is de Gebruiker niet toegestaan om gegevens, berichten, foto’s, video’s of andere inhoud te plaatsen waarmee inbreuk wordt gemaakt op de (intellectuele eigendoms)rechten van derden. De Gebruiker vrijwaart Memori voor alle aanspraken van derden in verband hiermee.

1. Memori behoudt zich het recht voor om een Gebruiker/Bezoeker uit te sluiten van elk verder gebruik van de Website, wanneer deze op enige manier misbruik maakt van de Website of deze Voorwaarden niet naleeft. Deze maatregel is in het belang van en uit respect voor de nabestaanden en de overledenen die op de Website worden genoemd.

2. Afhankelijk van de aard van het misbruik kan Memori:
a. de Gebruiker of Bezoeker beperkte toegang geven tot die Diensten;
b. de Gebruiker of Bezoeker de toegang tot de Website ontzeggen dan wel verhinderen;
c. de inhoud en/of reactie(s) van de Gebruiker of Bezoeker verwijderen;
d. de door de Gebruiker beheerde Diensten verwijderen;
e. de persoonsgegevens van de Gebruiker of Bezoeker doorgeven aan bepaalde derden (zoals politie, justitie en rechthebbenden).

1. Memori kan deze Voorwaarden zonder overleg of aankondiging te allen tijde wijzigen of aanvullen, waarna de oude Voorwaarden komen te vervallen.

2. Memori draagt zorg voor publicatie van de op dat moment geldende versie van de Voorwaarden op de Website en zorgt tevens dat de Voorwaarden kunnen worden opgeslagen en/of geprint.

1. Op deze Voorwaarden en eventueel daaruit voortvloeiende geschillen is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen tussen de Gebruiker/Bezoeker en Memori worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het Arrondissement Limburg (zittingslocatie Roermond).

1. Memori zal zorgvuldig omgaan met alle Persoonsgegevens die via de Website worden verwerkt.

2. Memori stelt de Website beschikbaar aan haar Opdrachtgever, die optreedt als Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

3. Memori sluit met haar Opdrachtgever een Verwerkersovereenkomst, waarin afspraken worden vastgelegd over de verwerking en bescherming van Persoonsgegevens.

4. Indien de Opdrachtgever geen gebruik meer maakt van Memori, worden de Persoonsgegevens binnen 30 dagen na beëindiging van de dienstverlening verwijderd of, indien gewenst, gedeeld met de Opdrachtgever.

5. Opdrachtgever en Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de door hen ingevoerde Persoonsgegevens. Memori is niet aansprakelijk voor verlies of misbruik van Persoonsgegevens, tenzij dit voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Verwerkersovereenkomst.

6. Memori zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen ter bescherming van Persoonsgegevens.

7. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de AVG en overige toepasselijke privacywet- en regelgeving.

8. Indien wijzigingen in toepasselijke privacywetgeving dit vereisen, zullen Memori en de Opdrachtgever vóór inwerkingtreding nieuwe afspraken maken. Indien dit niet mogelijk is, zullen partijen dit binnen een redelijke termijn na inwerkingtreding alsnog doen.

9. Voor een nadere toelichting op de verwerking van Persoonsgegevens, verwijst Memori naar haar privacyverklaring. Deze is beschikbaar via memori.nl/informatie/privacy.

1. De Opdrachtgever faciliteert het gebruik van Memori door nabestaanden en andere betrokkenen, en is verantwoordelijk voor het aanmaken, instellen en beheren van de Diensten en het verlenen van toegang aan Gebruikers tot de bijbehorende functionaliteiten.

2. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming van betrokkenen voor het verwerken van Persoonsgegevens, waaronder contactgegevens voor uitnodigingen en reacties.

3. Memori is niet aansprakelijk voor fouten of onrechtmatigheden in de door de Opdrachtgever ingevoerde gegevens of instellingen.

4. In geval van conflicten tussen nabestaanden en de Opdrachtgever zal Memori handelen in het belang van de directe nabestaanden, conform Artikel 10.